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官網、社群、LINE 的活動規則，先對四句：優惠和門檻、活動從哪天到哪天、哪些商品或地區不算、規則改了以哪一頁為準。三個地方的語氣和長短可以不一樣，這四句的內容要一樣。官網活動頁寫完整版，社群和 LINE 的短版至少帶到門檻，再連回同一個活動頁。顧客拿截圖來問的時候，你才有一頁可以指給他看。 三張截圖，三種免運說法 用一個假設的例子：一家賣居家小物的網路店，週五開跑一檔免運活動。官網活動頁寫「滿 1,500 元免運，離島除外」；IG 限動為了好記，只寫「全館免運到週日」；LINE 推播寫「免運開跑，手刀下單」。週六晚上，一位住澎湖的顧客買了 800 元，結帳時看到運費，把限動截圖傳來問：不是全館免運嗎？ 三句話都沒有打錯字，問題出在短版把門檻和排除省掉了。客服這時候只能回「以官網為準」，可是顧客手上那張截圖是店家自己發的，這句話聽起來就像在推責任。 我的取捨是：限動和推播寧可多一行字，也要寫到滿 1,500。少了這一行，文案看起來比較吸引人，但每一個被吸引進來、結帳才發現不符合的人，都要花掉一次客服時間，有些人還會把截圖貼到評價區。 公平會怎麼看社群貼文裡的限制條件？ 社群貼文在公平會的規範裡也算網路廣告，會影響購買決定的限制條件要讓人看得到。公平會的《公平交易委員會對於網路廣告案件之處理原則》（2023 年 2 月修正發布）把店家自己網站上的廣告、社群網站廣告、電子郵件廣告都算成網路廣告，部落客、網紅、直播主也可能是廣告主。第七點寫的是：足以影響消費者交易決定的限制條件應充分揭示，不要用不當的版面編排和呈現方式，讓人看不出限制條件。第六點則寫到，廣告內容錯誤或變更時應即時更正。…