官網、社群、LINE 的活動規則,先對四句:優惠和門檻、活動從哪天到哪天、哪些商品或地區不算、規則改了以哪一頁為準。三個地方的語氣和長短可以不一樣,這四句的內容要一樣。官網活動頁寫完整版,社群和 LINE 的短版至少帶到門檻,再連回同一個活動頁。顧客拿截圖來問的時候,你才有一頁可以指給他看。 三張截圖,三種免運說法 用一個假設的例子:一家賣居家小物的網路店,週五開跑一檔免運活動。官網活動頁寫「滿 1,500 元免運,離島除外」;IG 限動為了好記,只寫「全館免運到週日」;LINE 推播寫「免運開跑,手刀下單」。週六晚上,一位住澎湖的顧客買了 800 元,結帳時看到運費,把限動截圖傳來問:不是全館免運嗎? 三句話都沒有打錯字,問題出在短版把門檻和排除省掉了。客服這時候只能回「以官網為準」,可是顧客手上那張截圖是店家自己發的,這句話聽起來就像在推責任。 我的取捨是:限動和推播寧可多一行字,也要寫到滿 1,500。少了這一行,文案看起來比較吸引人,但每一個被吸引進來、結帳才發現不符合的人,都要花掉一次客服時間,有些人還會把截圖貼到評價區。 公平會怎麼看社群貼文裡的限制條件? 社群貼文在公平會的規範裡也算網路廣告,會影響購買決定的限制條件要讓人看得到。公平會的《公平交易委員會對於網路廣告案件之處理原則》(2023 年 2 月修正發布)把店家自己網站上的廣告、社群網站廣告、電子郵件廣告都算成網路廣告,部落客、網紅、直播主也可能是廣告主。第七點寫的是:足以影響消費者交易決定的限制條件應充分揭示,不要用不當的版面編排和呈現方式,讓人看不出限制條件。第六點則寫到,廣告內容錯誤或變更時應即時更正。…